No products in the cart.
Return and Refund Policy
Pinus Florist berkomitmen memberikan produk bunga segar dan layanan terbaik kepada pelanggan. Karena produk kami bersifat mudah rusak (perishable goods) dan dibuat secara custom sesuai pesanan, maka kebijakan pengembalian dan pengembalian dana memiliki ketentuan khusus sebagai berikut:
1. Ketentuan Umum
- Semua produk bunga tidak dapat dikembalikan (non-returnable) setelah diterima pelanggan.
- Pengembalian dana (refund) hanya berlaku dalam kondisi tertentu yang dijelaskan di bawah.
- Pelanggan dianggap telah menyetujui kebijakan ini saat melakukan pemesanan
2. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Refund / Penggantian
Refund atau penggantian produk dapat dipertimbangkan jika terjadi hal berikut:
1.Produk rusak parah saat diterima, seperti:
•Bunga layu berlebihan
•Bunga hancur atau patah akibat pengiriman
2.Produk tidak sesuai dengan pesanan, meliputi:
•Jenis produk berbeda dari yang dipesan
•Ukuran jauh lebih kecil dari deskripsi
3.Kesalahan dari pihak Pinus Florist, seperti:
•Salah alamat pengiriman (bukan karena kesalahan data pelanggan)
•Pengiriman melebihi waktu yang dijanjikan tanpa konfirmasi
3. Kondisi yang Tidak Mendapatkan Refund
Refund tidak berlaku untuk kondisi berikut:
- Perubahan selera atau ketidaksukaan pribadi
- Perbedaan kecil warna bunga (karena faktor musiman & stok alam)
- Kerusakan akibat kesalahan penerima setelah barang diterima
- Alamat pengiriman salah atau penerima tidak ada di tempat
- Pesanan khusus / custom (buket custom, ucapan khusus, tema warna tertentu)
- Keterlambatan akibat force majeure (cuaca ekstrem, bencana alam, kemacetan berat, dll)x`
4. Prosedur Klaim Refund
Untuk mengajukan klaim, pelanggan wajib:
1.Menghubungi Pinus Florist maksimal 1×24 jam setelah produk diterima
2.Melampirkan:
•Foto produk dari berbagai sisi
•Video unboxing (jika ada, sangat dianjurkan)
•Nomor pesanan
3.Klaim yang diajukan tanpa bukti yang jelas tidak dapat diproses
5. Bentuk Penyelesaian
Jika klaim disetujui, Pinus Florist berhak menentukan bentuk penyelesaian berikut:
• Penggantian produk (prioritas utama), atau
• Refund sebagian atau penuh, sesuai tingkat kerusakan
Refund akan diproses maksimal 3–7 hari kerja melalui metode pembayaran yang disepakati.
6. Kebijakan Pembatalan Pesanan
• Pembatalan maksimal 24 jam sebelum jadwal pengiriman: dapat direfund sebagian
• Pembatalan kurang dari 24 jam atau pesanan sudah diproses: tidak dapat direfund
7. Kontak Layanan Pelanggan
Jika ada pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi:
•WhatsApp: (nomor Pinus Florist)
•Email: (email Pinus Florist)
Kebijakan ini dibuat untuk melindungi pelanggan dan Pinus Florist agar tercipta transaksi yang adil, transparan, dan saling menguntungkan.